Value Plus　サービス紹介　サポート

サービス紹介

弊社は映像・音楽などのコンテンツメーカー様と多数取引させていただいており、特にこの分野においてはNO.1の業界実績がございます。
コンタクトセンターと一様に申しましても、ユーザーへの対応方法は食品業界、金融業界、通信業界等、業種によって全く異なるものです。弊社はきめ細やかな顧客対応でエンターテイメント業界の顧客管理をサポートしております。

例えば、商品データをお持ちのクライアント様に関しては、弊社独自に商品情報検索データベースを構築、活用する事によって、作品の収録内容・仕様など多岐に渡る商品情報詳細を瞬時に引き出し、ユーザーへ早期回答する事が可能となります。

またコンテンツ商品向け対応で培った「ユーザーの実態」をクライアントへフィードバックし、弊社ならではのノウハウにて、更なる優良顧客化へとつなげていきます。

サービスの特徴・強み

技術力・応対力・分析力で業界NO.1

弊社は2002年より培った豊富な経験と実績、技術力・応対力・分析力の3点の強みを軸としてエンターテイメント業界の顧客対応における業界No.1を自負しております。

・技術力

親会社であるメモリーテックの光ディスク製造の知識やコンテンツ制作、ハードメーカー各社とのパイプラインを駆使し、より専門的なレベルでのテクニカルサポートが可能です。

・技術力

ユーザーからの再生不具合などのお問合せについては、商品事前検証を担当している検証スタッフとの連携で、可能な限り詳しい原因を追求する事ができます。また設備は国内主要プレーヤーを備え、ユーザーの動作環境に合わせた調査も行っております。

・応対力

コンテンツユーザーならではの独特な視点に合わせた親身なヒアリングと誠心誠意の対応で、ユーザーの不安感を取り除き、顧客満足度の向上を図ります。

・分析力

蓄積されている過去の膨大なデータベースを参照し、困難な案件にも最適な対応を行います。また、問い合わせを緻密に分析し、問い合わせFAQ作成や不具合の原因調査、苦情・クレームの傾向調査に加え、お客様の生の声を、商品企画や編成案の検討、キャンペーン・販促へも活用できるようフィードバックすることも可能です。

情報セキュリティ国際規格「ISO27001」認証取得

弊社は顧客情報をより適切に管理・運用するため、情報セキュリティ国際規格の「ISO27001」の認証を取得しました。

これによりデータベース等の電子データは暗号化管理を、紙媒体のデータは施錠管理を行い、情報資産の漏洩を防ぎ、厳重に管理する事を徹底しております。

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安心感・信頼感、付加価値を提供します。
貴社製品の品質保証をお手伝い致します。
安全確実な情報管理、情報発信を提供します。
メーカーECサイトの運営をトータルサポート。
ユーザーとの良質なコミュニケーションを提供します。