対応内容

総合窓口、受注センター、通販サポート、テクニカルサポート、ファンクラブサポート、オンラインサポート、各種アプリサポート、リコールセンター

対応事例

エンタメ各種メーカー様、マネジメント事務所様、その他企業様

• 課 題

  BtoC、BtoB混在して連絡が入り、中には不要な営業電話もあるため、業務を圧迫してしまう

• 提 案

  代表電話の番号を維持利用したコールセンターでの一次受け対応をご提案いたします

• 結 果

  必要なお電話の精査および要件を確認した上で担当部署へ取次ぎ、一次受け時にお問い合わせ内容を明確化することで、たらい回し等を抑制し、業務工数の改善ならびに不要対応を低減いたしました

対応内容

代表電話代行、法人発注受付、企業内会議サポート、通販運営サポート、販売店サポート

対応事例

全企業様

• 課 題

  取引企業から在庫の確認や取引日程などのお問い合わせが入るが、社内に専用の人員を配置していないため、よく取りこぼす

• 提 案

  シェアードオペレーターが複数人で待機し、入電時には貴社システムから最適回答を確認し、お問い合わせに回答します

• 結 果

  人員コストの削減と取引企業様への信頼獲得につながります

対応内容

営業アポイント、市場調査、販売促進、顧客満足度などの調査コール

対応事例

販売事業者様、各種サービス事業者様

• 課 題

  お客様へ商品購入後のアフターコールがしたいが、時間もリソースも足りない

• 提 案

  専門オペレーターからお客様へコールし、営業の一次アポイント獲得を行うことをご提案いたします

• 結 果

  お客様への架電結果のリストを納品し、リストを元にニーズの高いお客様へ効率的な営業活動を行うことが可能となります

対応内容

分析レポート、不良品受付業務、代替品管理、交換対応、調査・検品対応、倉庫連携、在庫管理、返金対応

対応事例

自社通販運営会社様、他

• 課 題

  通販サイトの運営にて、お客様から入る住所変更依頼、再出荷、代替品発送などのエスカレーションが煩雑で業務が圧迫している

• 提 案

  倉庫との出荷システムや返金システムなどの管理も代行し、倉庫連携のバックオフィスごとの請負をご提案いたします

• 結 果

  ご担当社さまが商品施策へ時間を割くことができ、通販サイトの企画運営に注力できるようになりました