カスタマーハラスメントに対する基本方針
私たち、株式会社バリュープラス（以下、当社）は、「従業員が安心して働ける企業であること」を企業フィロソフィーに掲げており、当社で働く従業員が、心身ともに健やかに、安全で働きやすい職場環境を確保することが、お客様へ質の高いサービスを提供する基盤であるものと考えております。
常にお客様の視点に立ち、お客様のご意見やご要望を拾い上げ、お客様にご満足いただけるサービス提供に日々努め、取り組んでおります。
一方で、日々の業務において、一部のお客様より、当社の従業員に対するハラスメント行為が見受けられることがございます。（当社における「お客様」は、消費者だけでなく事業者も含まれます）
ハラスメントによって従業員の働きに支障をきたすことは、サービス品質の低下につながります。従業員の人権を尊重し、ハラスメント行為から従業員を守ることが、継続的に安全で質の高いサービスを提供していくために不可欠と考え、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。
カスタマーハラスメントに適切に対応することで、サービス品質の向上ならびに公正で健全な取引環境が実現できるものと考えておりますので、皆様のご理解・ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
「カスタマーハラスメント行為」とは、当社または当社の委託先企業における従業員等（派遣社員を含む。以下「従業員等」）に対するお客様による行為のうち、以下(1)～(6)に掲げる社会通念に照らして著しく不相当である行為、その他従業員等の安全や精神衛生等を害する恐れのある行為を指します。
- 暴言、威嚇、脅迫、強要
- セクハラ、ストーカー行為・言動
- 人種、性別、民族、宗教、門地、職業等の差別的言動
- 電話や売り場での長時間拘束、執拗な問い合わせ
- SNSやインターネット上の誹謗中傷
- 以下の、内容や態度が社会通念に照らして著しく不当と認められる要求
- 不相当な賠償の要求
- 過度な謝罪要求（土下座を要求するなど）
- 過度な追及・個人への攻撃（従業員等への懲戒などを求め、結果を要求する行為、個人や職位を指定した対応要求など）
- 当社が取り扱うサービスや製品以外に対する要求
- 不当な返品の要求
- 実現不可能な要求
- その他、当社が「カスタマーハラスメント行為」と判断した要求
当社で働く従業員一人ひとりを守るため、カスタマーハラスメントが行われた場合には、お客さまへの対応をお断りさせていただくことがございます。さらに、悪質と判断される行為を認めた場合は、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処します。
※厚生労働省が定める「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づいて定めております。
２０２４年９月
株式会社バリュープラス
代表取締役社長 加藤 紀生